スタッフブログ

スタッフからのコメント 2013/4/3

[カインズホーム前橋みなみ]
軽井沢のブランドストリートを通行中に
「あそこのママのリフォームってさぁ・・・」と3人組の中年の男性達から聞こえてきた言葉に一瞬ドキっとしましたが、
そのあと「1時間でスラックスの裾、チャチャっと直してくれんだよ!すげえよなあ。」
「ダブルは?」「ダブルだって出来るよ、早いよ」という言葉が聞こえて来て、
自店の話ではありませんが、大変うれしく思いました。
きっと、何度もご利用いただいて満足して頂いているのでしょうか、ニコニコの笑顔でお話されていました。

同じ「ママのリフォーム」。
自店の話ではなくても、喜ばれているお客様の声は、嬉しいですね。
私たちスタッフみんなの努力が、少しずつ積もって、ママのリフォーム全体の評判になるという良い話ですね。


[三井アウトレットパーク 多摩南大沢]
南大沢店では、接客時のハキハキとした返事や、
ご来店時、退店時の”いらっしゃいませ”や”ありがとうございました”をスタッフ全員で言うなど、
挨拶の強化に取り組んでいるのですが、
先日、お客様に「気持ちの良い返事だね」と笑顔でお褒めの言葉を頂きました。
挨拶を強化するようになり、以前に比べ、店内に活気が出て、雰囲気も良くなりました。
今後もお客様に喜んで頂けるよう、引き続き挨拶の強化に取り組んで参ります。

ハキハキした挨拶は気持ちがいいですね。
お客様はもちろんですが、私たちスタッフも明るい表情になり元気が出ます。
「声を出す」というのは、気持ちや表情を変えるだけでなく、
お店の空気や雰囲気も明るくしてくれる「すごい魔法」なんだと思います。


[木の葉モール橋本]
1年ほど前に、よく持ってきて頂いていたお客様から電話がありました。
カーテンの丈つめを他のお店に持っていった所、1週間ほどかかると言われて、
急ぎだったようで、うちの「ママのリフォーム」のポイントカードの電話番号をみて、思い出してかけてくれたそうです。
よくご利用して頂いてたお客様だったので、2・3日お預かりし、
早目に電話でお渡しした所、とても喜んでいただけました。
たくさんあるお店の中から、うちのお店を思い出して持って来て頂いてとてもありがたい事だなと思いました。

お洋服のお直し屋さんは、大小あわせて全国におよそ5万社あると言われています。
そのたくさんある中から、
お客様は私たちを選び、そして私たちを選んだ事は正解だったと思って頂けるお仕事をしたいですね。
その小さな積み重ねが、私たちの力となり、自信へと繋がるのだと思います。


[カナートモール天下茶屋]
年末に、女子高生から、ダンス部の衣装を、早急に作って欲しいと、ご依頼頂きました。
スケジュール的に、とてもハードでしたが、お受けしました。
お渡し時に、すごく大喜びをして頂きました。
数ヶ月後、女子高生のお母さまがご来店され、また新しい衣装を作って欲しいとご依頼を頂きました。
ご本人様は部活に急しいので、加工指示書を預かって来られ、見せて頂きましたら、
終りに、「前回はありがとうございました。おかげで優勝出来ました(ハート)」とお礼の言葉を頂きました。
こちらこそ感謝です。

私たちの仕事は、お洋服をお直ししたり、お作りするサービス業ですが、お品物をお渡しして終わるものではなく、
その先にあるお客様の生活までも考えて、サービスをご提供していると思います。
お客様の優勝の一助になれたこと、本当に良かったと思います。


[ダイバーシティ東京]
いつも来てくださっているお客様と、初めてゆっくり話しをする時間がありました。
初めてお直しを持って来て下さった品物は他のお店では断られたと話して下さいました。
そのお客様は川崎の方から来てくれていて、
「仕上がりがキレイで早いから、遠いけどお直しをするならココって決めてるの!」って、
「いつもありがとう」ってうれしそうに笑顔でおっしゃっていただき、自分もすっごくうれしかったです!!
ダイバーだからこそできることがあると、お客様の声に気付かせていただきました。
そして、その言葉に活力をもらいました。
私達にとってお直し(商品)はたくさん仕事がある中の1つかもしれません。
ですが、お客様にとっては大切な1着であると改めておしえていただいた一日となりました。
今、自分達にできることを1つ1つ大切に取り組んで次につなげていければと思う日となりました。

お客様にとって大切な1着。
その事に気付き、お客様の思いに気付き、その思いを受け止めて、お直し出来る事が大切ですね。
私たちは、日々、お客様に鍛えられ、時にはお叱りを受け、育てられて、大きくなります。
それに感謝する気持ちを忘れずに、1つ1つ取り組んで良いお店にしてください。

今週の良い話

作成日時:2013/04/03 10:54
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